Bestellablauf + Lieferung

1. ) Ihre Anfrage

Sie fragen uns nach einem unserer Produkte, einer Pergola an. Dies können sie über einen der folgenden Wege tun:

  • telefonisch auf 091 829 00 07
  • per Telefax auf 091 829 00 23
  • per Mail an NatSto@NaturalStone.ch
  • per Post an NaturalStone Hofmann, Via delle Cave 19c in CH-6532 Castione
  • persönlich gegen Voranmeldung an obiger Adresse

 

2.) Offerte

Nach Ihrer Anfrage, wie oben beschrieben erstellen wir Ihnen gerne eine für Sie unverbindliche Offerte. So erhalten Sie eine Übersicht aller Kosten. In der Offerte werden Zahlungskonditionen, Lieferfristen, Material und Transport separat ausgewiesen.

Möglicherweise möchten Sie die Offerte noch anpassen.

 

3.) Auftragsbestätigung

Wenn Sie mit der Offerte einverstanden sind, erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung.

Mit der Auftragsbestätigung erhalten Sie auch die Bankverbindung für die in der Offerte angegebenen Zahlungsmodalitäten.

Mit der Auftragsbestätigung geht der Auftrag ins Werk.

 

4.) Avisierung

Sobald das Material bereit gestellt ist, erhalten Sie von uns oder von der Transportfirma eine Information. Dies erfolgt in der Regel 1-3 Tage vor der Auslieferung.

Lieferungen im Sammeltransport können nicht präzise terminiert werden. Es hängt von der Transportroute ab. Sie können aber gerne auch eine Terminlieferung vereinbaren. Diese ist im Gegensatz zum Sammeltransport etwas teurer.

Anstelle einer Lieferung können Sie das Material in unserem Lager im Tessin auch selbst abholen. Beachten Sie die Informationen hierzu hier.

 

5.) Transport

Wenn bei der Avisierung vereinbart, ruft der Fahrer welcher Ihr Material bringt, etwa eine Stunde vor Ankunft an.

 

6.) Ablad

Je nach Gegebenheit der Situation vor Ort können Sie bei der Bestellung zwischen 3 Möglichkeiten des Ablad wählen.

  • Ohne Ablad: Sie haben selbst vor Ort die Möglichkeit des Ablad, z, B, mit einem Hubstapler. Dies ist die günstigste Möglichkeit.
  • Ablad mit Hebebühne: Der Fahrer wird die Pergola mittels einer Hebebühne an den Randstein / auf den Parkplatz abladen. Dies ist mit einer kleinen Zusatzgebühr verbunden.
  • Ablad mit Kran: Der Fahrer wird die Pergola mit einem Kran abladen. Damit kann die Pergola zum Beispiel über eine Hecke hinüber in den Garten hinein gestellt werden. Der Kran hat dabei eine Länge von etwa 8 Metern. Dies ist mit einer Zusatzgebühr verbunden.

Ein Pergolapfosten wiegt etwa 180 Kg. Auf einem ebenen Gelände kann er von zwei durchschnittlich, kräftigen Personen von Hand getragen werden.
Ist das Gelände ansteigend oder mit einer Treppe versehen, sind 3-4 Personen empfohlen.

Besprechen Sie die Möglichkeiten mit uns, wir beraten Sie gerne.

 

7.) Warenmängel

Sofort nach Erhalt der Ware, spätestens jedoch am folgenden Tag sollten Sie das erhaltene Material prüfen. Besser ist es, das Material während dem Ablad zu prüfen und Mängel sogleich dem Fahrer und uns mitzuteilen. Erstellen Sie von unsicheren Situationen Fotos. So können mögliche Verantwortliche gleich festgestellt werden. Die NaturalStone Hofmann entscheidet entsprechend ihren AGB die weitere Vorgehensweise.

 

Wenn Sie Fragen zum Ablauf haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir beraten Sie gerne.